Afinal, como fazer follow up no processo de vendas?

Depois de fazer uma proposta comercial, o follow up é uma das etapas mais importantes para o setor de vendas. Profissionais da área sabem que pouquíssimas vendas são concluídas apenas com o contato inicial.

Por isso, o follow up é tão extraordinário: ele passa pelo bom acompanhamento do processo de negociação entre a empresa e o cliente. Nele, cria-se um vínculo com o consumidor, que pode fazer a diferença na hora de concretizar novas transações.

Veja aqui algumas dicas de como utilizar o follow up em benefício de sua empresa!

Saiba quando fazer o follow up

Vale a pena acompanhar atentamente um processo de negociação ao longo de todas as suas fases, mas a postura deve ser estimulada ao final da etapa de venda.

Muitos profissionais acreditam que ligar para o cliente, lembrando-o sobre uma proposta, seja algo prejudicial para a empresa. Mas, na verdade, é o contrário. Na maioria das vezes, o cliente precisa ser lembrado da transação, ou de eventuais contratempos no ajuste.

Por isso, a não ser que tenha sido expressamente advertido pelo consumidor, continue nas tentativas de contato para finalizar as vendas.

Utilize o CRM a seu favor

Quando a base de clientes aumenta, o CRM pode se tornar um ótimo aliado no follow up com o cliente. Uma gestão de relacionamento eficaz com o cliente traçará um perfil do usuário em que será possível atendê-lo prontamente, muitas vezes até mesmo antecipando suas necessidades.

Com o CRM, é possível traçar estratégias que facilitem a vida da clientela, como datas de retorno e acompanhamento, e assim manter a integração com seus compradores. Dessa forma, as chances de fechar negócio se tornam infinitamente maiores!

Seja rápido no atendimento

Caso o consumidor tenha alguma dúvida, faça questão de respondê-lo em até 24 horas. Mais do que isso pode ser visto como desleixo da empresa.

É importantíssimo que o cliente não se sinta abandonado — e, por consequência, desestimulado a fechar negócio.

Mostre interesse pelo cliente

Ao mostrar-se interessado nas opiniões do cliente, vai-se gerar uma melhora em seu relacionamento com ele. Após o envio de prospecção, uma boa dica é enviar uma carta falando um pouco mais sobre a empresa e se dispondo a ajudar o cliente no que for necessário.

Converse constantemente, mesmo que por e-mail ou telefonema, para descobrir as preocupações e inclinações dele na venda.

Ao final da compra, agradeça ao consumidor, entre em contato para saber como foi a entrega e se ele está satisfeito com o produto adquirido: este tipo de atitude garantirá que o consumidor volte ao seu negócio no futuro.

Saiba em que fase da venda o cliente está

Não contate um cliente sem saber em qual fase do processo de vendas ele se encontra. Além de refletir negativamente na empresa, clientes em diferentes níveis no processo de vendas precisam de diferentes estratégias de acompanhamento.

Por exemplo, um cliente que já recebeu o lead, mas ainda não se decidiu entre o seu produto e o da concorrente, precisa de um follow up que valorize as qualidades da sua marca e mercadoria. Por sua vez, um consumidor já em fase final de negociação, necessita de um acompanhamento focado em sanar suas dúvidas.

Trace planos

Ter uma boa estratégia em mente para cada tipo de venda é essencial na hora de obter sucesso! Normalmente, a hora mais propícia para criar essa estratégia é no primeiro contato com o cliente, ou seja, logo na prospecção.

Aproveite a oportunidade para anotar informações úteis sobre o consumidor, que possam ajudar na hora de acompanhar as vendas. Essa data também é muito propícia para já marcar o próximo encontro com a pessoa ou mesmo saber quando ela se decidirá sobre finalizar a compra ou não.

Pergunte se em 10 ou 20 dias ela já terá uma resposta, ou se podem marcar um café para daqui o mesmo período. Crie uma estratégia certeira para conquistar o cliente, e mostre que está de fato interessado em efetuar a venda.

Saiba por que contatar o cliente

Por mais que seja importante manter contato com o cliente, tenha sempre uma razão para comunicar-se com ele. Essa dica não significa, necessariamente, que você deva conversar com o cliente apenas para efetuar vendas, mas é imprescindível que o contato tenha algo a ver com o produto ou serviço prestado.

Para aqueles que já finalizaram a compra, faça um acompanhamento sobre a satisfação deles com o produto. Por sua vez, se um cliente rejeitou sua proposta, fazer um follow up com novas ofertas e vantagens é uma boa pedida.

Faça da tecnologia sua aliada

Nos dias atuais, soluções tecnológicas vêm se tornando grandes aliadas para o setor de vendas! Use aplicativos de gestão para manter um bom relacionamento com seus clientes. Faça listas de cadastro de cada um, com dados pessoais, histórico de vendas e pagamentos.

Dessa forma, será possível fazer um mapeamento da clientela ativa de sua empresa e, assim, fazer um melhor follow up entre seus contatos. A tecnologia também pode auxiliar na hora de nutrir seu cliente de informações. Monte relatórios, planilhas e um conteúdo personalizado para ele.

Crie e-mails e análises sobre como o seu serviço pode ajudar naquilo que ele procura. Além disso, também pode utilizar mensagens de celular para se comunicar com ele.

Respeite as vontades do cliente

Muitas vezes, quando o cliente rejeita sua proposta inicial, o primeiro instinto é insistir no contato com a pessoa para apresentar novamente sua proposta. No entanto, esta não é, necessariamente, a melhor atitude a se tomar. A não ser que tenha melhores termos, é melhor partir para outra venda.

Ainda seguindo esta dica, podemos frisar o fato de que devemos respeitar o tempo do cliente para aceitar ou não sua proposta. Tente conter a sua ansiedade quando o assunto é follow up, e saiba que o timing dele é ferramenta fundamental para seu sucesso.

Enfim, o follow up é uma das estratégias fundamentais para aqueles que desejam melhorar a conversão de vendas e atrair novos clientes. Um bom acompanhamento, também garante que consumidores antigos voltem a fazer negócios com sua marca! Gostaram das dicas?

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